Regulamin świadczenia usług telemedycznych

Regulamin określa zasady Usług świadczonych przez Szybki-Receptomat.pl za pośrednictwem systemu teleinformatycznego.

I.          Definicje

1. Podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Prowadzących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Wielkopolskiego pod nr księgi rejestrowej, prowadzony przez podmiot gospodarczy RM Kamil Wawrzyniak wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej ul. Wrocławska 2 56-500 Syców, NIP 5140288133, REGON 360103965,
2. Świadczenia zdrowotne wykonywane przez RM Kamil Wawrzyniak na rzecz Pacjenta na odległość za pośrednictwem systemu teleinformatycznego bez bezpośredniego badania Pacjenta za pośrednictwem Portalu, polegająca na konsultacji medycznej wykonywanej przez lekarza, mogąca zakończyć się wystawieniem e-recepty, e-ZLA , umówienie wizyty onlinie  do Laboratoriu, umówienie wizyty Zespołu Ratownictwa Medycznego, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Miejscem udzielania Usług jest miejsce przebywania Konsultanta udzielającego dane świadczenie,
3. Formularz – formularze Recepty, Zwolnienia, oraz pozostałe świadczenia medyczne umożliwiające realizację Usług znajdujących się  na stronie udzielającej usługi

• Pacjent – oznacza osobę fizyczną, która korzysta z  porady i usługi medycznej,
  • Konsultant – lekarz, który współpracuje z  RM Kamil Wawrzyniak na podstawie innego stosunku prawnego,
  • Serwis internetowy prowadzony przez  RM Kamil Wawrzyniak dostępny pod adresem  służący do świadczenia
  • Regulamin – niniejszy regulamin określający świadczenie Usług.

• Cele i zadania

• Podstawowym celem Podmiotu Leczniczego jest działalność lecznicza polegająca na udzielaniu świadczeń służących zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia Pacjentów oraz poprawy komfortu życia Pacjenta, promocji zdrowia, a także wykonywanie innych działań medycznych wynikających z procesu leczenia lub odrębnych przepisów regulujących.
• Zadaniami Przedsiębiorstwa Leczniczego są:
  • udzielanie świadczeń ambulatoryjnych Pacjentów zadeklarowanych do personelu medycznego w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej, w tym opieki lekarskiej i pielęgniarskiej wg kompetencji;
  • udzielanie ambulatoryjnych świadczeń specjalistycznej opieki zdrowotnej w zakresie poradni neurologii (konsultacji za pośrednictwem rozmowy telefonicznej lub online) i poradni lekarza rodzinnego (konsultacji za pośrednictwem rozmowy telefonicznej lub online)
• udzielanie świadczeń ambulatoryjnych w zakresie posiadanych kompetencji personelu medycznego Pacjentom prywatnym;

f. prowadzenie spraw administracyjnych i ekonomicznych Podmiotu Leczniczego;

1. Struktura Organizacyjna
2. Kamil Wawrzyniak kieruje Podmiotem Leczniczym i reprezentuje go na zewnątrz;
3. W kompetencji Kamila Wawrzyniaka leży przede wszystkim:
   1. nadzór merytoryczny nad wykonywanymi świadczeniami zdrowotnymi;
   1. organizowanie wykonywania świadczeń zdrowotnych w sposób zapewniający właściwą ich dostępność i jakość;
   1. jest odpowiedzialny za stworzenie warunków organizacyjnych i    technicznych przechowywania dokumentacji zapewniających jej poufność, zabezpieczających przed dostępem osób nieupoważnionych, zniszczeniem lub zagubieniem oraz umożliwiających jej wykorzystanie bez zbędnej zwłoki. Dotyczy to dokumentacji papierowej i elektronicznej;
   1. zatrudnianie i zwalnianie pracowników, zakup urządzeń, aparatury i materiałów potrzebnych do działania Podmiotu Leczniczego;

• odpowiada za przekazanie części lub całości swoich zadań innym  pracownikom.

• Kamil Wawrzyniak  sprawuje nadzór nad organizacją pracy komórek organizacyjnych oraz nadzór merytoryczny nad wykonywanymi świadczeniami zdrowotnymi. Odpowiada również za:
  • organizowanie oraz zabezpieczenie świadczeń zdrowotnych zgodnie z regulacjami prawnymi i zawartymi umowami cywilno-prawnymi dotyczącymi zasad ich realizacji;
  • organizowanie i kierowanie pracą podległych pracowników;
  • dbanie o racjonalne, efektywne wykorzystanie kadry medycznej, sprzętu i aparatury;
  • ustalanie harmonogramu godzin pracy poszczególnych pracowników, zakresu obowiązków oraz wyznaczanie zastępstw w czasie nieobecności z powodu urlopów, chorób;
  • zapewnienie racjonalnego wykorzystania czasu pracy oraz sprawowanie nadzoru nad przestrzeganiem dyscypliny podległych pracowników;

• podejmowanie decyzji w sprawach zatrudnienia, awansowania, przeszeregowania, wynagrodzenia, karania i zwalniania pracowników swojej firmy;

• Kamil Wawrzyniak  sprawuje nadzór nad działalnością administracyjną.

IV.Postanowienia ogólne

1. Korzystanie przez Pacjentów z Usług Firmy odbywa się na zasadach  określonych w niniejszym Regulaminie;
2. Korzystanie z Usług jest możliwe po akceptacji postanowień  Regulaminu przez Pacjenta;
3. Dostępność Usług zależy od indywidualnej dostępności Konsultantów;
4. Usługi świadczone są za pośrednictwem Portalu Pacjenta po wypełnieniu formularza udostępnionego przez Portal Pacjenta oraz dokonaniu  opłaty;

• Opłata z tytułu Usług Telemedycznych jest zgoda z aktualnym cennikiem świadczenia usług RM Kamil Wawrzyniak. Aktualny Cennik Usług     podany jest w załączniku nr 1 do tego Regulaminu
• Na wniosek Pacjenta RM Kamil Wawrzyniak udostępnia dokumentację medyczną Pacjenta, zawierającą historię udzielonych konsultacji, zaleceń po konsultacyjnych i danych medycznych pozyskanych w trakcie świadczenia Usług Telemedycznych. Udostępnienie dokumentacji medycznej jest nieodpłatne.

V.            Zasady udzielania Usług Telemedycznych za pośrednictwem Portalu Pacjenta

1. W celu skorzystania z Usługi Telemedycznej, Pacjent, a w przypadku Pacjenta będącego osobą małoletnią lub całkowicie ubezwłasnowolnioną – przedstawiciel ustawowy Pacjenta, wypełnia Formularz dostępny w Portalu Pacjenta. Pacjent zobowiązany jest podać wyczerpujące, prawdziwe i rzetelne dane, w tym dane o stanie zdrowia Pacjenta;
2. Pacjent lub przedstawiciel ustawowy Pacjenta zobowiązany jest do wniesienia opłaty zgodnej z cennikiem w wysokości określonej w Portalu Pacjenta. Opłata dokonywana jest poprzez zewnętrzny serwis rozliczeniowy za pośrednictwem Portalu Pacjenta po wypełnieniu Formularza. Opłata jest kwotą brutto i obejmuje wszelkie podatki i koszty chyba, że wskazano inaczej. Oprócz uiszczenia opłaty, Pacjent nie jest zobowiązany do dokonania dodatkowych płatności za Usługę Telemedyczną;
3. Warunkiem wykonania Usługi Telemedycznej jest uzupełnienie wszystkich obowiązkowych pól Formularza oraz uiszczenie opłaty;
4. Pacjent lub przedstawiciel ustawowy Pacjenta powinien załączyć dokumenty potwierdzające, iż wystawienie recepty jest niezbędne dla kontynuacji rozpoczętego przez Pacjenta leczenia, w przypadku leków zawierających środki odurzające lub substancje psychotropowe a także w przypadku medycznej marihuany wymagane jest zaświadczenia lekarskie potwierdzające stosowanie i sposób dawkowania leków. W przypadku pozostałych leków wystarczy załączenie e-recepty wystawionej wcześniej na rzecz Pacjenta (dotyczy chorób przewlekłych), lub wyciąg z elektronicznego konta Pacjenta;
5. Konsultant może wystawić receptę na kontynuację leczenia lekiem zawierającym środki odurzające lub substancje psychotropowe pod warunkiem, że Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy załączy do Formularza skany dokumentacji medycznej potwierdzającej, że Pacjent jest w trakcie leczenia takimi lekami;
6. W wypadku wątpliwości, co do danych wskazanych w Formularzu Konsultant może podjąć próbę nawiązania kontaktu z Pacjentem lub jego przedstawicielem ustawowym, a także odmówić wykonania Usługi Telemedycznej. W wypadku, gdy odmowa wykonania Usługi Telemedycznej następuje po dwukrotnej, bezskutecznej próbie nawiązania kontaktu z Pacjentem lub jego przedstawicielem ustawowym, na wskazany w Formularzu telefon kontaktowy Pacjentowi nie przysługuje zwrot wniesionej opłaty;
7. W ramach Usługi Telemedycznej Pacjent może otrzymać:
   • poradę medyczną,
   • informacje na temat przyjmowanych leków,
   • e-receptę,
8. Usługa Telemedyczna zostanie udzielona w dni powszednie w godzinach 8:00 – 17:00 oraz w weekendy w godzinach 8:00 – 17:00 w terminie do 30 minut od momentu wypełnienia Formularza oraz dokonania opłaty. W wypadku braku dostępności Konsultantów w tym okresie, Pacjent zostanie poinformowany stosownym komunikatem SMS na wskazany numer telefonu, przy czym wykonanie Usługi Telemedycznej nie może być w tym wypadku dłuższe niż 12 godzin;
9. Wykupienie Usługi Telemedycznej nie gwarantuje otrzymania e-recepty na wnioskowane leki oraz nie gwarantuje otrzymania wnioskowanego e-ZLA czy e- skierowania, to Lekarz decyduje o stawianej diagnozie i ewentualnym wypisaniu e- recepty, e-skierowania i e-ZLA. W przypadku kiedy Lekarz uzna wystawienie e- recepty,  e-ZLA za bezzasadne, Pacjentowi nie przysługuje zwrot wniesionej opłaty;
10. Podczas jednej Usługi Telemedycznej Pacjent może otrzymać e-receptę na maksymalnie dwa leki oraz e-ZLA na maksymalnie 7 dni;
11. Za pośrednictwem telemedycyny, Usługi Telemedycznej, Pacjent nie może otrzymać e-recepty na leki refundowane;
12. W przypadku postawionego wymogu przez Lekarza dotyczącego przesłania dokumentacji medycznej, Pacjent ma możliwość dostarczenia dokumentacji medycznej do 7 dni od dnia w którym została wykonana Usługa Telemedyczna;
13. Lekarz w wyjątkowych przypadkach, uniemożliwiających diagnozę Pacjenta za pośrednictwem Usługi Telemedycznej ma prawo odmówić wystawienia e-recepty, e-ZLA zalecając wizytę w placówce stacjonarnej. W takim przypadku Pacjentowi nie przysługuje zwrot wniesionej opłaty;
14. Decyzja odnośnie ilości opakowań oraz dawki leku jest podejmowana przez Lekarza w ramach Usługi Telemedycznej;
15. Pacjent ma prawo rezygnacji z zamówionej Usługi Telemedycznej, odstąpienie od Umowy możliwe jest tylko przed realizacją zlecenia, czyli przed zaksięgowaniem się wpłaty w systemie płatności;
16. Za pośrednictwem usług telemedycznych nie będą wystawiane racepty na leki z grupy benzdodiazepin i opioidów.
17. Za szkody wynikające z podania przez Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego nieprawdziwych lub nierzetelnych danych w Formularzu lub w trakcie konsultacji telefonicznej z Konsultantem, RM Kamil Wawrzyniak nie ponosi odpowiedzialności.

VI.       Ograniczenie korzystania z Usługi Telemedycznej

1. Usługi Telemedyczne nie są przeznaczone dla Pacjentów:
   • u których nie jest możliwa diagnoza za pomocą Usługi Telemedycznej
   • wymagających hospitalizacji,w stanie bezpośredniego zagrożenia życia,
   • RM Kamil Wawrzyniak nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone korzystaniem z Usług Telemedycznych przez Pacjentów wymienionych w ust. 1 powyżej.

VII.        Warunki zawierania i rozwiązywania umów

1. Umowa o świadczenie Usługi Telemedycznej zawierana jest na zasadach określonych w Regulaminie poprzez:
   • wypełnienie wszystkich obowiązkowych pól Formularza,

1. akceptację Regulaminu przez Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego,
   • dokonanie opłaty za Usługę Telemedyczną zgodnej z cennikiem w wysokości określonej w Portalu Pacjenta;

• Umowa o świadczenie Usługi Telemedycznej zostaje zawarta na czas wykonania Usługi Telemedycznej lub odmowy wykonania Usługi Telemedycznej;

• Pacjent ma prawo do rezygnacji z zamówionej Usługi Telemedycznej, odstąpienie od Umowy możliwe jest tylko przed realizacją zlecenia, czyli przed zaksięgowaniem się wpłaty w systemie płatności

IX.   Prawa i obowiązki Pacjentów

• Pacjent jest zobowiązany do podania danych osobowych, które są niezbędne dla celów tworzenia i przechowywania dokumentacji medycznej (jeżeli taka dokumentacja będzie prowadzona) oraz danych niezbędnych do kontaktu, w tym adresu e-mail oraz numeru telefonu;
  1. Pacjent akceptuje, że w niektórych przypadkach dla celu Usługi Telemedycznej będzie konieczne podanie dodatkowych danych osobowych;
  1. Pacjent  nie  może  wykorzystywać  Usługi  Telemedycznej dla  celów niezgodnych  z prawem. Pacjent zobowiązany jest do nieużywania zwrotów lub załączania treści o charakterze niecenzuralnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste Konsultanta lub innych osób;
  1. Korzystanie z Usług Telemedycznych przez Pacjenta jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na to, by informacje i wypowiedzi przez niego udzielone, w ramach Usługi Telemedycznej z Konsultantem, były rejestrowane i zostały umieszczone w jego dokumentacji medycznej.

X.   Wymagania techniczne

• W celu korzystania z Usług Telemedycznych, Pacjent musi posiadać:
• dostęp do komputera z systemem Windows, Mac OS, urządzenia z systemem iOS lub Android podłączonym do Internetu,
• zainstalowaną przeglądarkę zaktualizowaną do najnowszej wersji.

XI.   Reklamacje

W przypadku jakichkolwiek reklamacji odnośnie aspektów Usług Telemedycznych Pacjent może skontaktować się z RM Kamil Wawrzyniak pod adresem e-mail.

Treść reklamacji powinna zawierać co najmniej dane  pozwalające na identyfikację pacjenta: imię, nazwisko, adres e-mail, określenie przedmiotu reklamacji, określenie oczekiwań pacjenta, wskazanie daty wykonania Usługi Telemedycznej;

RM Kamil Wawrzyniak rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania;

XII.   Dane osobowe

Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO), informujemy, że:

1.       Administrator danych osobowych

Administratorem Pani/Pana danych osobowych podanych w Formularzu jest podmiot gospodarczy RM Kamil Wawrzyniak wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej ul. Wrocławska 2 56-500 Syców

 NIP 5140288133, REGON 360103965, wpisany jako podmiot leczniczy do Rejestru Podmiotów Prowadzących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Dolośląskiego pod nr księgi rejestrowej 000000228623, dalej jako

„Administator”.

Informacje na temat przetwarzania danych osobowych można uzyskać kontaktując się z Administratorem pod adresem e-mail ???????

2.        Cele przetwarzania danych osobowych

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w związku z prowadzoną działalnością leczniczą w celach:

1. Realizacja umowy z pacjentem, czyli realizacja świadczeń zdrowotnych na rzecz pacjenta i zarządzanie systemami i usługami opieki zdrowotnej

• Realizacja obowiązków prawnych spoczywających na administratorze danych

• Ewentualne ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami, jakie strony mogą mieć w stosunku do siebie w związku z realizowanym świadczeniami zdrowotnymi

3.        Podstawa przetwarzania danych osobowych

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane na podstawie:

w zakresie danych osobowych – na podstawie Art. 6 ust. 1 lit. b w związku z art. 9 ust. 2 lit h) RODO

w zakresie danych osobowych – na podstawie Art. 6 ust. 1 lit. f w związku z art. 9 ust. 2 lit f) RODO

w zakresie danych osobowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO

w zakresie danych osobowych o stanie zdrowia – na podstawie art. 9 ust. 2 lit h) RODO;

Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest wymogiem ustawowym niezbędnym do realizacji przez nas świadczeń zdrowotnych.

4.        Okres przechowywania danych osobowych

Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres wynikający z przepisów prawa, w szczególności przez okres wynikający z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta dotyczący przechowywania dokumentacji medycznej.

5.        Odbiorcy danych osobowych

Pani/Pana dane osobowe mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:

1. osobom uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń zdrowotnych;
2. dostawcom usług dla Administratora, zapewniającym odpowiednie rozwiązania techniczne oraz organizacyjne, umożliwiające udzielenie i zamawianie świadczeń zdrowotnych (np. podmiotom zapewniającym serwis systemów IT i oprogramowania);
3. podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

6.        Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Dane osobowe przetwarzane przez Administratora nie będą poddane zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.

7.        Prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych

Przysługuje Pani/Panu prawo żądania od Administratora dostępu do swoich danych, sprostowania swoich danych, usunięcia swoich danych, ograniczenia przetwarzania swoich danych, sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.

Prawo do wniesienia skargi

Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Warszawie w związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora.

9.        Źródło pochodzenia danych

Administator uzyskuje Pana/Pani dane osobowe poprzez Formularz, otrzymywany przez Centrum Lecznicze a także dane mogą pochodzić bezpośrednio od pacjentów, albo od osób trzecich – np. bezpośrednio od innych podmiotów leczniczych, z SIM lub innych systemów i rejestrów medycznych.

XIII.      Postanowienia końcowe

1. Regulamin może być zmieniony z każdym czasie, przy czym prawa nabyte przez Pacjentów pozostają w mocy;
2. Regulamin podlega prawu polskiemu;
3. Do Regulaminu, w kwestiach nieuregulowanych Regulamine, mają zastosowanie następujące akty prawne:
4. ustawa z dnia z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,ustawa z dnia 06 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych),ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
5. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
6. W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienie Regulaminu stało się albo stanie się nieważne, na jego miejsce wchodzą odpowiednie przepisy prawa. Nie powoduje to jednak nieważności Regulaminu.